在海曙供电营业厅里，营业厅班长向来访的移动公司团员青年详细介绍了该局供电局营业厅的服务流程、员工培训、员工激励、业务考核、投诉受理等情况。

在宁波最大的移动营业厅天宁旗舰店，移动营业厅的服务流程和员工激励制度，“员工心情栏”、“员工天地”、“多媒体质评”、“业务考核”、“员工激励”等都给海曙局的青年团员们留下了深刻的印象。双 方团员青年们进行了亲切交流、畅所欲言，谈详了本单位近几年来在优质服务方面作出的努力，尤其是在去年开展“创建群众满意基层站所”活动期间的各项工作取得的成效。

通过这次交流学习，该局团员青年结合自身实际情况提出了今后发展的方向。一是改进营业厅新员工培训流程。对新员工实施礼仪、业务、规章培训，建立培训进程档案。二是优化考核机制。引入抽考、月 考结合机制，筹建多媒体质评平台，推进群众满意度评分工作。三是完善员工激励制度。从关怀员工生活、工作做起，建立员工心情档案，适时调整工作岗位、台员工积分制度。四是继续推进流动营业厅建设。拓展服务项目，革 新服务形式，增加进社区服务的频率。五是积极开展各项服务竞赛。明确首问责任制，以“优质服务月”，“金牌服务满意一百”等形式提高服务水平，继续深化创建群众满意基层站所活动。六是研究重组服务流程。借 鉴他人经验，结合自身实际，优化服务流程，以便捷、高效、热情、优质的姿态服务社会，打造企业品牌。（胡元辉晨曦 闫宇铎）