5月8日，在即将迎来奥运圣火的时刻，我局举行双语网站开通暨双语服务启动仪式，正式推出了提供英语电力服务的窗口坐席和对外网站，为在甬投资生活的外国朋友了解电力政策、满足用电需求和人性化服务提供了方便。在全省范围内这两项英语服务均为第一次推出，同时拥有这两项电力服务也使宁波电业局走在国内电力企业英语服务的前列。作为国网公司“金牌服务迎奥运”系列活动的一项重要举措，这 不仅是我局履行国网“真诚服务、共谋发展”理念的一次有益实践，更为世界了解宁波电力提供了一个崭新的窗口。
参加启动仪式的领导有：省公司副总经理姜雪明、营销部王炜主任、监察部张征伟主任、局领导孔繁钢、邵卫克、韩霄汉以及宁波市宣传部领导，仪式还特别邀请了几位在甬工作生活的外国朋友。
随着改革开放的不断深入和经济的飞速发展，目前已有超过6000家外资企业入驻宁波，长住宁波的外籍人士超过5000名。近年来，宁波市政府积极营造“亲商重商”氛围，努力为外商排忧解难，在创造良好投资环境的同时，市政府全力解决外商的医疗、子女就学、住房等一系列生活问题。但是，电作为居民生活的基本要素，由于沟通渠道的限制，外国朋友对宁波电力的各项服务知之甚少，在办理相关业务时也遇到许多困难。近两年时常有外国朋友到各供电营业厅，希望电力部门能提供各种电力英语服务，譬如发送英语短信欠费提醒、窗口人员英语办理业务等，在慈溪、北仑等外商聚集的地区，类似的呼声更多。
此次局英文网站的开通和双语服务的启动，正是我局树立以人为本理念，紧跟时代步伐，在提高优质服务水平方面的一次成功探索。8日上午，特邀嘉宾Donovon和Wasko先生共同开启了宁波电业局英文网站（
http://www.nbepb.com.cn/zepc/english.html ）。网站整体风格主要体现对宁波电业局的工作介绍，在线服务和基本常识，主要由主页、新闻、停电预告、客户服务、能源科技、关于我们、友情链接、电费查询和营业网站9个栏目组成。在做到与主站风格和谐统一的同时，网站采用了针对性的设计，突出英语特色，符合英语国家网民的浏览习惯。网站全天24小时开放，内容实时动态更新，最大能承受500人同时访问。网站的开通将为在甬的外籍人士提供最为便捷、快速的电力信息服务，同时也将为我局加快信息平台建设、完善企业对外宣传和服务发挥重要的作用。
然而仅仅能够了解、查询电力信息还远远不够。去年，家住繁景花园的一位外国友人由于家中停电赶往供电营业厅，由于沟通上的障碍，他在营业厅里是“手舞足蹈”，急得满头大汗，最后他只得求助一位朋友，通过电话转述，才将业务办妥。针对这类问题，宁波电业局在去年就在酝酿对95598、营业厅窗口人员进行英语培训。今年3月，国家电网公司在大连举行窗口服务人员双语培训，宁波电业局五名有一定英语基础的窗口人员先后分两批参加这一培训。鉴于良好的培训效果，5月5日，宁波电业局在全系统范围内开展了95598、窗口客服人员双语培训班，以国网公司的培训内容为基础，五位学成归来的客服人员作为培训老师，通过言传身教，20位来自各单位的窗口坐席人员基本能够使用英语为电力客户服务。8日仪式当天，他们中7位优秀职工成为了宁波电业局首批双语客户代表。据悉，下阶段宁波电业局将进一步加强培训，提升窗口人员自身素质，增加更多的双语客户代表。
在活动仪式上，姜雪明在讲话中指出，宁波电力双语网站的开通和双语服务的启动，是宁波局开展优质服务显特色的缩影，也是省公司优质服务整体素质提高的一个真实的见证。这在国网公司系统组织开展以“ 保奥运供电，创金牌服务”为主题的优质服务活动中，极具典型示范意义，值得省公司系统借鉴推广。他希望宁波局将这一服务办出特色，服务大局，服务社会为开创我省供电优质服务的新局面做出我们应有的贡献！（陈军邬晓刚）
